En Mail Boxes Etc. Granollers queremos que conozcáis un poco más a nuestro equipo. Personas que día a día trabajan para ofreceros un servicio de calidad, cercano y transparente, valores que como empresa queremos mantener y compartir con vosotros. Empezaremos con nuestro responsable comercial, Mario Rocamora.

Muchos lo conoceréis, ya que, junto al resto de su equipo, suele ser la primera cara visible de MBE Granollers. Una persona muy responsable y comprometida con su trabajo, que además se muestra cercana y receptiva tanto con clientes como con el resto de los compañeros. Además, conoce al detalle la empresa y sus particularidades, esto lo convierte en la persona idónea para poder aconsejaros sobre todo lo que puede beneficiaros y así ofreceros servicios a medida.

• Mario, ¿podrías explicarnos cuál es tu papel en Mail boxes Etc. Granollers?

Pues soy el responsable Comercial, y como tal me encargo de todo lo relacionado con las ventas de servicios de transporte y logística de Mail Boxes Etc. Granollers. Gestiono y coordino todas las tareas con el objetivo de que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras y nuestros servicios, escuchando y ayudándolos, además de proporcionarles herramientas para que así sea.

• ¿Cuál ha sido tu evolución dentro de la empresa?

Empecé hace 20 años. Los inicios fueron difíciles ya que MBE Granollers tenía un año y medio de vida, pero me motivó el entusiasmo y el aprendizaje dentro de una empresa pequeña y familiar. Recuerdo que cuando entré, éramos tres personas y yo me incorporaba para realizar diferentes tareas: recogidas, atención al cliente, etc., y al cabo de dos meses decidí que quería ser el comercial. Fue entonces cuando Gerencia me dio la oportunidad. El trabajo dio sus frutos y la verdad es que nos fue muy bien. Fuimos creciendo poco a poco hasta que la empresa necesitó más personas para crear unos buenos pilares y crecer correctamente. Ampliamos la estructura comercial y pasé a tener la responsabilidad que tengo ahora como responsable de ventas y del departamento.

• ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Estar en contacto con el cliente, sin duda. Escuchar y analizar si nuestras propuestas encajan con sus necesidades, aportándole mejoras o soluciones a lo que nos explican.

• ¿Cuál es la propuesta de valor que aportáis a los clientes?

La calidad de un equipo experto y profesional con 22 años de experiencia en el mundo del transporte. Una solución global para el cliente con la que puede cubrir desde necesidades logísticas de espacio, hasta envíos no urgentes o incluso entregas express o con requisitos especiales.

Y muy importante, la personalización del servicio, la rapidez y agilidad en nuestra respuesta. Además, disponemos de unas tarifas muy competitivas en el mercado gracias a estar dentro de una red de más de 2300 centros de servicio en el mundo.

Por otro lado, un trato rápido, directo y de proximidad, dónde un solo interlocutor puede cubrir todas las necesidades logísticas.

• ¿Cuál es el secreto del éxito de MBE Granollers?

Sin duda, ofrecer todo lo expuesto anteriormente con la selección de los mejores partners – couriers para que los paquetes lleguen a tiempo y en perfectas condiciones a todo el mundo.

• ¿Cómo lideras a tu equipo comercial?

Haciéndolos participes en todo momento, escuchando y pensando en cuáles son las mejores decisiones para el bien del departamento y de la empresa, siempre con el enfoque a los objetivos planificados año tras año para ofrecer el mejor servicio al cliente.

Lo más importante es que ellos se sientan motivados y satisfechos con su trabajo. Tenemos muy claros los objetivos de venta y sabemos a dónde queremos llegar. Semanalmente nos reunimos y analizamos cómo vamos. Damos apoyo con formación, entrevistas personales, seguimiento…

• Una vez cierras un acuerdo con un cliente, ¿Cuál es la relación que hay continuación?

Una relación de proximidad, ya que el cliente es el eje de la empresa para nosotros. Todo lo que hacemos está orientado a cumplir sus expectativas de servicio. Dependiendo de la frecuencia con la que se necesiten algunos de nuestros servicios, tiene relación diaria con nuestro equipo de atención al cliente. Nosotros, por descontado, hacemos seguimiento para asegurarnos de que todo vaya según lo establecido y si surge cualquier cosa, actuamos desde el departamento Comercial. Además, les contactamos y visitamos regularmente.

• ¿Cómo crees que ha cambiado el sector desde tus inicios hasta ahora?

Pues ha cambiado muchísimo. Diría dos cosas relevantes. Hemos pasado por diferentes etapas donde superamos una crisis muy fuerte que provocó una bajada de precios de todos los transportistas para adaptarse a las demandas del mercado low cost y el cierre de algunas empresas importantes. Por otro lado, nos hemos tenido que adaptar a la nueva manera de comprar de los usuarios, a las ventas on-line. Todo esto ha provocado que la mayoría de las entregas de paquetes que antes se hacían en empresas B2B, ahora un tanto por ciento altísimo son B2C (entregas a particulares). Esto ha encarecido los costes en la última milla para entregar los paquetes a los destinatarios.

• La llegada del COVID-19, ¿cómo ha afectado en vuestra manera de trabajar?

Nos hemos encontrado en un momento en el que todas las empresas han padecido esta situación. Hemos pasado meses difíciles, en los que nuestros clientes estaban obligados a cerrar o solo podían dar servicios mínimos, siguiendo las normas por el estado de alarma que teníamos hace dos años. Esto provocó una bajada muy importante en las ventas, pero poco a poco y siguiendo la normativa, no dejamos nunca de dar servicio a los clientes que estaban en sectores como la alimentación, los farmacéuticos y los e-commerce, para hacer las cosas correctamente y tal y como Salud nos pedía. Además, internamente nos hemos adaptado siguiendo exhaustivamente todos los protocolos de higiene y seguridad para los trabajadores y para nuestros clientes.

• ¿Cuáles son tus motivaciones dentro de MBE Granollers?

Pues trabajar en una empresa en la que constantemente aportamos novedades y soluciones para nuestros clientes y trabajar en un buen ambiente laboral donde todos remamos para la misma dirección.

• ¿Qué consejo tienes para otros ejecutivos en cargos directivos como el tuyo?

Yo diría que la clave está en rodearte de un buen equipo para ayudarse entre todos y llegar a los objetivos establecidos.

Por eso es necesario tener personas bien formadas y con buena actitud. Personas en las que podamos confiar para llegar a un objetivo común. Acompañando, dando herramientas, compartiendo información y haciendo un buen seguimiento para ver que cumplimos con lo que nos hemos propuesto.

• ¿Cuáles crees que son las claves para tener el mejor equipo comercial?

Contar con personas que se impliquen, que tengan buena actitud y bien formadas, lo que quiere decir que constantemente nos aseguraremos de que tengan todas las herramientas necesarias. Y por descontado confiar y creer en los servicios y productos que ofrecen a los clientes es clave para cerrar y aumentar ventas.

• ¿Cómo ves MBE Granollers en un futuro?

Pues muy bien, ahora llevamos 22 años activos y creo que nos hemos adaptado muy bien a las necesidades de mercado y de nuestros clientes, hemos incorporado estos dos últimos años el servicio de Logística Integral que cada vez tiene más demanda. Disponemos de dos naves logísticas con capacidad para 2500 pallets y de ofrecer una solución global al cliente de recepción, almacenaje, preparación de pedidos y envíos a todo el mundo.

Ofrecemos herramientas adaptadas a las diferentes plataformas digitales y webs para dar una solución e-commerce. Formamos parte de una red que en el ámbito mundial tiene presencia en 53 países con más de 2800 centros de servicio en los que la marca MAIL BOXES ETC., ya tiene mucha fuerza en el mercado.