- NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
1.1. Este contrato se celebra entre el cliente y Multiboxes, S.L.
1.2. Este contrato regula una prestación de servicio de transporte, que debe llevarse a cabo de acuerdo con lo previsto en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, en el caso de transporte dentro de España, y por el Convenio de Ginebra (CMR) de 1956, en el caso de transporte internacional. Asimismo, serán aplicables cualesquiera otras normas que modifiquen, complementen, amplíen o deroguen las mencionadas en este párrafo.
1.3. A los efectos de este documento, se entiende por servicios de transporte cualquier servicio de recogida, transporte, distribución y entrega de envíos (en adelante, los servicios). La prestación de los servicios se inicia con la recogida de los envíos, ya sea en el lugar indicado por el cliente o en Multiboxes, S.L.
- OBJETO
De acuerdo con lo establecido en la normativa nacional e internacional aplicable, se entiende por servicio de transporte cuando el transportista se obliga frente al cargador, a cambio de un precio, a trasladar mercancías de un lugar a otro y ponerlas a disposición de la persona que se designe, utilizando medios mecánicos con capacidad de tracción propia.
- REMUNERACIÓN
3.1. El precio de los servicios objeto de este acuerdo deberá ajustarse de acuerdo con las tarifas de envíos indicadas en el Anexo I (las “Tarifas”), más el IVA correspondiente o cualquier otro impuesto indirecto o arancel que grave la prestación de los servicios.
3.2. De acuerdo con lo previsto legalmente, Multiboxes, S.L. se reserva el derecho a variar al alza las tarifas en los casos en que se produzca un aumento de los precios del combustible o de cualesquiera otros costes relacionados con la prestación de los servicios de transporte. Para la aplicación de dichas subidas, Multiboxes, S.L. solo deberá notificar el importe al cliente antes de la prestación del servicio.
3.3. Multiboxes, S.L. emitirá una factura dentro de los últimos cinco días laborables de cada período mensual, que deberá ser abonada por el cliente dentro del plazo pactado por las dos partes, que será de 30 días fecha factura, mediante recibo bancario. La factura será electrónica y enviada por medios electrónicos.
3.4. El cliente asumirá todos los pagos y los gastos de cualquier tipo, debidamente justificados, en los que incurra Multiboxes, S.L. con ocasión de la prestación de los servicios objeto de este contrato. Dichos gastos y pagos se cargarán en la factura del período en el que se hayan generado, indicando el motivo y adjuntando copia de los justificantes.
3.5. En caso de retraso en el pago de cualquier cantidad debida en virtud de este Acuerdo, el cliente deberá abonar intereses de demora calculados de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre (según ha sido modificada por la Ley 15/2010, de 5 de julio), por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales o en la normativa que resulte aplicable. Asimismo, el cliente deberá sufragar todos los gastos de devolución que se originen. En caso de retraso en el pago superior a sesenta (60) días, el cliente será automáticamente declarado en mora y Multiboxes, S.L. le abrirá el correspondiente expediente de morosidad. Multiboxes, S.L. se reserva el derecho de comunicar el retraso en el pago a la Inspección de Transportes a los efectos sancionadores oportunos.
3.6. En caso de rescisión de este acuerdo por cualquier causa, el cliente deberá abonar a Multiboxes, S.L. cualquier cantidad pendiente por servicios prestados antes de rescindir el Acuerdo.
- DURACIÓN
4.1. El contrato tiene una duración inicial desde la fecha de su firma hasta el 31 de diciembre del año actual.
4.2. El contrato se prorrogará por períodos sucesivos anuales, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra su voluntad de darlo por finalizado con al menos 30 días de antelación al vencimiento del período inicial o al de cualquiera de sus prórrogas.
4.3. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá rescindir de manera anticipada este Acuerdo, en cualquier momento, mediante un preaviso escrito dirigido a la otra parte, con una antelación mínima de 30 días.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
5.1. Multiboxes, S.L. garantiza al cliente los derechos de los usuarios contemplados en la normativa aplicable y especialmente el secreto e inviolabilidad de las comunicaciones, de conformidad con lo previsto en el artículo 18.3 de la Constitución Española. A tales efectos, Multiboxes, S.L. se compromete a no facilitar ningún dato relativo a la existencia de un eventual envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario, ni a sus direcciones, salvo en los supuestos en los que esté legalmente obligado.
5.2. El cliente declara y garantiza que (y, en caso de ser necesario, se compromete en relación con cualquier envío a efectuar al amparo de este Acuerdo) que:
i. Se compromete a utilizar los servicios de acuerdo con la ley, la moral, la salud, el orden público y las buenas costumbres generalmente aceptadas, y a mantener indemne a Multiboxes, S.L. de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones.
ii. Tiene la titularidad, la legitimidad o los derechos necesarios para el uso de los datos, incluyendo los personales de terceros, los gráficos, las firmas, las marcas, los símbolos o cualquier otro signo que incluya en el contenido de la comunicación que transmita para la prestación de servicios por Multiboxes, S.L. En consecuencia, se obliga a mantener indemne a Multiboxes, S.L. de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de dichas obligaciones.
iii. Los envíos han sido preparados en instalaciones seguras, por personal de confianza contratado por él mismo.
iv. Los envíos han sido protegidos contra cualquier tipo de intromisión no autorizada durante su preparación, almacenamiento y transporte antes de entregarlos a Multiboxes, S.L.
v. Los envíos no contienen ninguno de los artículos prohibidos o restringidos por la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organisation), ni los afectados por el ADR (European Road Transport Regulation on Dangerous Goods) o cualquier organismo competente.
vi. Los envíos no contienen objetos prohibidos, entendiéndose como objetos prohibidos aquellos cuya circulación no se permite por motivos de seguridad, de sanidad pública, de utilidad general, y en su caso de protección del servicio postal universal, de conformidad con la enumeración prevista en el artículo 16 del Real Decreto 1829/1999.
vii. El cliente declara que en los envíos no habrá ninguno de los objetos prohibidos definidos en los apéndices 1-A y 5-B del Reglamento de Ejecución (UE) 2015/1998 de la Comisión, como armas de fuego, dispositivos aturdidores, sustancias explosivas o incendiarias o artículos que puedan causar lesiones.
viii. El cliente declara que en los envíos no habrá ninguna mercancía u objeto que sea de comercio ilícito ni que su transporte o desplazamiento conlleve delito o infracción administrativa.
ix. El cliente se compromete y se obliga a mantener indemne a MBE de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estas obligaciones y/o declaraciones.
x. Los envíos se encuentran embalados de manera apropiada para su transporte seguro, e identificados con las direcciones de destino correctas.
xi. Se han cumplido todas las leyes y regulaciones aplicables de aduanas, importación, exportación y otras.
5.3. A efectos de verificar lo anterior, el cliente deberá facilitar una descripción completa del contenido del envío en el albarán correspondiente y deberá permitir a Multiboxes, S.L., sin notificación previa, la comprobación de dichos envíos por motivos de seguridad, incluyendo el uso de equipos de rayos X.
- RESPONSABILIDADES
6.1. De acuerdo con lo previsto legalmente, cuando se trate de un transporte internacional, Multiboxes S.L. responderá frente al cliente, de acuerdo con lo establecido en la Convención que ampara el contrato de transporte internacional de mercancías por carretera de 1956 (CMR). La responsabilidad de Multiboxes S.L. por pérdida o daño del envío se regirá por el CMR y se limita a la cantidad de 8,33 DEG por kilo bruto perdido o deteriorado. En caso de retraso en el que el cliente pueda demostrar que ha sufrido una pérdida, la responsabilidad de Multiboxes, S.L. se limita al reembolso de la cantidad que el cliente haya abonado como pago por el transporte en relación con dicho envío o la parte del mismo que hubiera sufrido el retraso.
6.2. De acuerdo con lo previsto legalmente, cuando se trate de un transporte dentro de España, la responsabilidad de Multiboxes, S.L. por pérdida, total o parcial, o por daño del envío o de parte afectada del mismo, se regirá por la Ley 15/2009 y por la Orden FOM/1882/2012. En caso de pérdida total o parcial de las mercancías, Multiboxes, S.L. estará obligado a indemnizar (dentro de los límites legales) por el valor de las mercancías no entregadas, tomando como base el valor que tenían en el momento y lugar en que Multiboxes, S.L. las recibió para su transporte.
En caso de averías, Multiboxes, S.L. estará obligado a indemnizar la pérdida de valor que experimenten las mercancías. La indemnización (dentro de los límites legales) equivaldrá a la diferencia entre el valor de las mercancías en el momento y lugar en que Multiboxes, S.L. las recibió para su transporte y el valor que esas mismas mercancías hubieran tenido con las averías en el mismo tiempo y lugar.
El valor de las mercancías se determinará atendiendo al precio de mercado o, en su defecto, al valor de mercancías de la misma naturaleza y calidad.
La indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM)/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada.
En caso de retraso, la responsabilidad de Multiboxes, S.L. se limitará a indemnizar el perjuicio que se pruebe que ha ocasionado dicho retraso, sin que esta indemnización pueda exceder en ningún caso el precio del transporte que el cliente haya abonado como pago por el servicio de transporte, en relación con el envío o la parte del mismo que haya sufrido dicho retraso.
Multiboxes, S.L. no será responsable en caso de pérdida, avería o retraso si demuestra que estos han sido ocasionados por culpa del cliente o del destinatario, por una instrucción de éstos no motivada por una acción negligente de Multiboxes, S.L., por vicios propios de las mercancías o por circunstancias que Multiboxes, S.L. no pudo evitar y cuyas consecuencias no pudo impedir.
6.3. Seguro de ampliación de cobertura. Mientras el cliente no indique expresamente lo contrario, se le facturará automáticamente un 8 % sobre el valor de los portes, con un mínimo de 1,30 €. En estos casos, el límite de indemnización por kg bruto perdido se incrementará hasta el importe de 21 €/kg, con un máximo de 1.500 € por envío. Para las responsabilidades que superen los 1.500 €, se aplicarán los límites de responsabilidad por kg bruto perdido previstos legalmente.
6.4. Seguro por valor o interés declarado. En casos de envíos de valor o interés declarado, siempre con previo pago del precio del seguro correspondiente, el cliente tendrá derecho a una indemnización por el perjuicio sufrido hasta la cantidad del valor o interés declarado. No se podrá aceptar para el transporte ningún envío del cual se declare el valor o el interés sin contratar la póliza de seguro correspondiente. El cliente deberá consultar previamente qué productos pueden o no asegurarse en estas modalidades.
6.5. Multiboxes, S.L. no será responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Dichas circunstancias incluyen, entre otras: daño eléctrico o magnético; borrado de imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones; cualquier defecto o característica relacionada con los bultos, independientemente de si estas son conocidas o no por Multiboxes, S.L.; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por Multiboxes, S.L.; “Fuerza Mayor” —por ejemplo, terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, bloqueos, huelgas o disturbios civiles, acciones sindicales—.
- INFORMACIÓN DE REFERENCIA
7.1. Incidencias no imputables a Multiboxes, S.L.: No será imputable a Multiboxes, S.L. el retraso o la imposibilidad de finalizar la entrega de un envío por (i) ausencia, desconocimiento, fallecimiento sin haber dejado herederos o rechazo del destinatario, (ii) deficiencia en los datos de entrega facilitados por el remitente o (iii) impago de los servicios prestados en destino (“incidencias no imputables a Multiboxes, S.L.”). El remitente deberá soportar todos los gastos derivados de dichas incidencias, incluidos, en su caso, los costes y seguros de posteriores entregas del envío o su retorno al origen.
7.2. Controles de exportación:
i. El cliente asume su responsabilidad y garantiza el cumplimiento de cualquier regulación aplicable en relación con los controles de exportación de su envío. Esto incluye, sin carácter limitativo, las regulaciones que prohíben el comercio no autorizado de bienes y servicios militares o estratégicos, las relativas a acuerdos comerciales o financieros, y las que imponen condiciones a la comercialización de determinadas tecnologías o productos.
ii. El cliente garantiza que no entregará a Multiboxes, S.L. ningún envío si él o alguna de las partes implicadas están incluidas en listas de sanciones de Naciones Unidas o de cualquier otra entidad análoga.
iii. El cliente deberá indicar si su envío está sujeto a controles regulatorios previos a la exportación y facilitar a Multiboxes, S.L. toda la información necesaria para cumplir la normativa aplicable.
iv. El cliente será responsable de obtener, a su coste, las licencias o permisos necesarios en relación con su envío, garantizando que el destinatario esté autorizado a recibirlo.
v. Multiboxes, S.L. no asumirá responsabilidad alguna frente al cliente o terceros por el incumplimiento de la regulación aplicable a controles de exportación, ni por sanciones, aranceles o embargos derivados.
7.3. Importaciones:
i. El cliente asume todos los gastos y cargos derivados de los servicios prestados por Multiboxes, S.L., incluyendo aranceles e impuestos en los que incurra la empresa en la prestación del servicio y, en particular, los generados por el despacho aduanero. El cliente se compromete a pagarlos en el momento de la entrega de la mercancía.
ii. El cliente deberá mantener indemne a Multiboxes, S.L. frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto derivado del impago de dichos conceptos.
7.4. Derecho de inspección: El cliente queda informado y consiente que Multiboxes, S.L. o cualquier autoridad gubernamental, incluidas las aduanas, puedan abrir e inspeccionar el envío en cualquier momento sin previo aviso.
7.5. Reclamaciones: La reclamación por daño, avería o pérdida total o parcial del contenido del envío deberá hacerse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del mismo, salvo que el daño o pérdida sea evidente, en cuyo caso deberá hacerse constar en el momento de la entrega en el albarán o carta de porte. Una vez formulada la reclamación dentro de plazo, las acciones legales prescribirán al año. Multiboxes, S.L. no será responsable por los beneficios que el remitente, destinatario o cualquier tercero haya dejado de obtener. Si el cliente no facilita la documentación requerida por Multiboxes, S.L. en un plazo de 48 h desde su solicitud, la reclamación podrá archivarse por falta de documentación.
7.6. Normas de seguridad para envío aéreo:
i. El cliente garantizará que el envío no contiene artículos prohibidos conforme a la normativa nacional.
ii. Deberá proporcionar descripción completa del contenido en el albarán.
iii. Acepta que el envío podrá ser sometido a controles de seguridad, incluidos rayos X o apertura.
iv. Certifica que el envío ha sido preparado en instalaciones seguras, por empleados de confianza, y protegido contra interferencias ilícitas.
7.7. Portugal: Toda mercancía que viaje dentro de Portugal deberá ir acompañada de facturas originales, preferiblemente en sobres “Packing List” o “Contiene Documentación”.
7.8. Andorra, Ceuta, Melilla y Gibraltar: Toda mercancía deberá ir acompañada de:
i. Factura original de compraventa junto con tres copias.
ii. Especificación de datos fiscales del remitente y consignatario e indicación del valor de la mercancía.
iii. En caso de operaciones no comerciales, declaración jurada del remitente detallando el motivo y contenido del envío.
7.9. El cliente acepta que, para todos los envíos, especialmente con destino a los EE. UU., si el destinatario no paga derechos o impuestos aplicables, dichos importes serán responsabilidad del cliente, independientemente del transportista.
7.10. Unidad de documento: La solicitud de apertura de cuenta y el acuerdo para clientes constituyen un único documento.
- PROTECCIÓN DE DATOS
8.1. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos, los datos del cliente serán incluidos en la base de datos de Multiboxes, S.L., responsable del tratamiento de los datos, para llevar a cabo el encargo y el envío de propuestas e información de carácter comercial relativas a los servicios y productos propios de Multiboxes, S.L., así como para extraer información de carácter estadístico.
8.2. El cliente autoriza la cesión de sus datos al franquiciador de Multiboxes, S.L., únicamente para las finalidades estadísticas y de promoción de los servicios que ofrece Multiboxes, S.L. En este sentido, se informa al cliente de que no se cederán los datos a ningún otro tercero salvo que exista una obligación legal.
8.3. Multiboxes, S.L. utilizará los datos bancarios introducidos en el documento SEPA que cumplimentará el cliente con el fin de poder domiciliar directamente los recibos de los servicios prestados por la empresa.
8.4. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron solicitados y cumplir con las obligaciones legales correspondientes. Una vez finalizada dicha finalidad, se eliminarán.
8.5. El cliente podrá ejercer en cualquier momento y ante Multiboxes, S.L. los derechos previstos legalmente y, concretamente, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación de sus datos, mediante una solicitud dirigida por correo postal a la dirección C/ Dionis Puig, 11, 08401 Granollers, o al correo electrónico rgpd@multiboxes.com , adjuntando el DNI para su identificación.
8.6. El cliente declara haber leído la Política de Privacidad de MULTIBOXES, S.L. “Aviso de privacidad informativo y solicitud de consentimiento para el tratamiento de datos personales (Servicios de la red de franquicias MBE)” disponible en
https://mbegranollers.com/wp-content/uploads/Politica-de-privacitat-28072025.pdf , y presta su consentimiento libre, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos, según las finalidades y condiciones recogidas en dicho documento y en la referida Política de Privacidad.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
9.1. La prestación de servicios regulada en estas condiciones se rige por la legislación española. Para resolver cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción que corresponda de acuerdo con lo dispuesto en la normativa española vigente que resulte aplicable.
No obstante, en los casos en que dicha normativa prevea la posibilidad de que las partes puedan someterse a un fuero determinado, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar donde Multiboxes, S.L. tiene su domicilio.
Las partes renuncian expresamente a someter cualquier controversia a las Juntas Arbitrales de Transporte, previstas en los artículos 37 y 38 de la Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres, y demás disposiciones vigentes que resulten de aplicación.
9.2. A los efectos anteriores, las partes aceptan y reconocen desde ahora como válidas las copias electrónicas de las cartas de porte o albaranes que aporte Multiboxes, S.L.
- CESIÓN
10.1. El cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Multiboxes, S.L.
10.2. Multiboxes, S.L. podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito del cliente. Dicha cesión, en su caso, deberá ser comunicada por Multiboxes, S.L. al cliente en un plazo no superior a quince (15) días desde su materialización.
- PREEMINENCIA DEL ACUERDO
11.1. Este Acuerdo constituye el compromiso íntegro alcanzado entre las partes hasta la fecha de su firma respecto de las materias que contiene, y sustituye y deroga todos los acuerdos anteriores, verbales o por escrito, en relación con su objeto.
Y EN PRUEBA DE CONFORMIDAD CON TODO LO ANTERIOR, las partes firman este Acuerdo en dos ejemplares y a un solo efecto en el lugar y la fecha indicados en el encabezamiento.
