A Mail Boxes Etc. Granollers volem que conegueu una mica més a tot el nostre equip. Persones que dia a dia treballen per a oferir-vos un servei de qualitat, pròxim i transparent, valors que com a empresa volem mantenir i compartir amb vosaltres. Així, començarem pel nostre responsable del departament comercial, Mario Rocamora.

Molts el coneixereu, ja que, juntament amb la resta del seu equip, sol ser la primera cara visible de MBE Granollers. Una persona molt responsable i compromesa amb el seu treball, però que a més es mostra pròxima i receptiva tant amb clients com amb la resta de companys. A més, coneix al detall l’empresa i les seves particularitats, la qual cosa el fa idoni per a poder aconsellar-vos en allò que pot beneficiar-vos i així poder oferir-vos un servei a mida.

• Mario, ens podries explicar quin és el teu paper a Mail Boxes Etc. Granollers?

Doncs soc el Responsable Comercial i com a tal cuido tot el relacionat amb les vendes dels serveis de transport i logística de Mail Boxes Etc. Granollers. Gestiono i coordino les tasques amb l’objectiu de què els nostres clients quedin satisfets amb les seves compres i els nostres serveis, escoltant-los i ajudant-los, a més de proporcionar-los eines perquè així es porti a terme.

• Quina ha sigut la teva evolució dins l’empresa?

Vaig començar ara fa 20 anys. Els inicis van ser difícils, ja que MBE Granollers tenia un any i mig de vida, però guanyava l’entusiasme i l’aprenentatge dintre d’una empresa petita i familiar. Recordo que quan vaig entrar érem tres persones i jo m’incorporava per fer diverses tasques: recollides, tasques d’atenció al client, etc., i als cap de dos mesos vaig decidir que volia ser el comercial. Va ser aleshores quan Gerència em va donar l’oportunitat. El treball va donar els seus fruits i la veritat és què ens va anar molt bé. Vàrem anar creixent de mica en mica fins que l’empresa va necessitar més persones per crear uns bons fonaments i créixer correctament. Vam ampliar l’estructura comercial i vaig passar a tenir la responsabilitat que tinc ara com a cap de vendes i del departament.

• Què és el que més t’agrada de la teva feina?

Estar en contacte amb el client, sense dubte. Escoltar i mirar si les nostres propostes encaixen amb les seves necessitats aportant-li millores o solucions al que ens expliquen.

• Quina és la proposta de valor que aporteu als clients?

La qualitat d’un equip expert i professional amb 22 anys d’experiència en el món del transport. Una solució global pel client on pot tenir cobertura des de necessitats logístiques d’espai, fins a enviaments no urgents o inclòs entregues exprés o amb requeriments especials per part del nostre client.

I molt important, la personalització del servei, la rapidesa i l’agilitat en la nostra resposta. Tenir unes tarifes molt competitives en el mercat gràcies a estar dins d’una xarxa amb més de 2300 centres de servei a tot el món.

Per altra banda, un tracte ràpid, directe i de proximitat, on amb un sol interlocutor poden tenir cobertes les seves necessitats logístiques.

• Quin creus que és el secret de l’èxit de MBE Granollers?

Sense dubte oferir tot el comentat anteriorment amb la selecció dels millors partners-couriers perquè els paquets arribin a temps i en perfectes condicions a tot el món.

• Com lideres el teu equip comercial?

Fent-los partícips en tot moment, escoltant i pensant quines són les millors decisions pel bé del departament i de l’empresa, sempre amb l’enfocament als objectius planificats any rere any per donar el millor servei al client.

El més important és que ells se sentin motivats i satisfets amb la seva feina. Tenim molt clar els objectius de vendes i sabem on volem arribar. Setmanalment, ens reunim i analitzem com anem. Donem suport amb formació, entrevistes personals, seguiment…

• Una vegada tanques un acord amb un client, quina és la relació que hi ha a continuació?

Una relació de proximitat, ja que el client és l’eix de l’empresa per a nosaltres. Tot el que fem està orientat a complir les seves expectatives de servei. Depenent de la freqüència amb què necessiti algun dels nostres serveis, té relació diària amb el nostre equip d’atenció al client. Nosaltres, per descomptat, fem un seguiment per assegurar-nos de què tot vagi segons l’establert i si hi ha quelcom actuem des del departament Comercial. A més, els contactem i els visitem regularment.

• Com creus que ha canviat el sector des dels teus inicis fins ara?

Doncs ha canviat moltíssim. Diria dues coses rellevants. Hem passat per diferents etapes on vam superar una crisi molt forta que va provocar una baixada de preus de tots els transportistes per adaptar-se a les demandes de mercat low cost i el tancament d’algunes empreses importants. Per altra banda, ens hem hagut d’adaptar a la nova manera de comprar per part dels usuaris, les vendes on-line. Tot això ha provocat que la majoria de les entregues dels paquets que es feien a empreses B2B, ara un tant per cent altíssim són B2C (entregues a particulars). Aquest afegit ha encarit els costos en l’última milla per entregar els paquets als destinataris.

• L’arribada de la COVID-19, com ha afectat en la vostra manera de treballar?

Ens hem trobat en uns temps on totes les empreses hem patit aquesta situació. Hem passat mesos difícils, on molts dels nostres clients estaven obligats a tancar o a donar només serveis mínims, seguint les normes per l’estat d’alarma que teníem ara fa un any. Això va provocar una baixada molt important en les vendes, però a poc a poc i seguint la normativa, no vam deixar mai de donar servei als clients que estaven en sectors com l’Alimentació, el farmacèutic i els e-commerce, per fer les coses correctament i com Salut ens ha anat demanant. A més, internament ens hem adaptat seguint exhaustivament tots els protocols d’higiene i seguretat pels treballadors i pels nostres clients.

• Quines són les teves motivacions dins MBE Granollers?

Doncs treballar en una empresa on constantment aportem novetats i solucions pels nostres clients i treballar en un bon ambient laboral on tots remem cap a una mateixa direcció.

• Quin consell tens per altres executius en càrrecs directius com el teu?

Jo diria que la clau està a rodejar-te d’un bon equip per ajudar-nos entre tots i arribar als objectius marcats.

Per això és necessari tenir persones ben formades i amb bona actitud. Persones en les quals puguem confiar per arribar a l’objectiu comú. Acompanyant-nos, donant eines, compartint informació i fent un bon seguiment per veure que complim amb el que ens hem proposat.

• Quines creus que són les claus per tenir el millor equip comercial?

Comptar amb persones que s’impliquin, que tinguin bona actitud i ben formades, la qual cosa vol dir que constantment ens assegurarem de què tinguin totes les eines necessàries. I per descomptat confiar i creure en els serveis i productes que oferim als clients és clau per tancar i augmentar vendes.

• Com veus MBE Granollers en un futur?

Doncs molt bé, ara portem 22 anys actius i crec que ens hem adaptat molt bé a les necessitats del mercat i dels nostres clients, hem incorporat aquests dos últims anys el servei de Logística Integral que cada vegada té més demanda. Tenim dues naus amb capacitat per 2500 palets i oferir una solució global al client de recepció, emmagatzematge, preparació de comandes i enviaments a tot el món.

Oferim eines adaptades a les diferents plataformes digitals i webs per donar una solució e-commerce. Formem part d’una xarxa que en l’àmbit mundial té presència a 53 països amb més de 2800 centres de servei on la marca MAIL BOXES ETC., ja té molta força al mercat.