Recuperació, nova normalitat, creixement, reactivació… Paraules que sonen una vegada i una altra des que hem començat a recuperar-nos de la pandèmia. Termes als quals ens aferrem i els que semblen tornar-se una realitat aquest any 2022.

Perquè la pandèmia també ens ha portat nous hàbits de compra que beneficien clarament alguns sectors, i un d’ells són els e-commerce. L’augment de compres online, a causa de la prohibició de fer-lo de manera presencial durant un temps, ha ajudat la població a perdre la por a un hàbit que té molts avantatges, entre elles, la comoditat i en molts casos, el preu inferior que en canals offline.

Així, existeixen excel·lents expectatives en el comerç electrònic, cosa que hauria d’ajudar a les empreses sempre que siguin previsores i que es tinguin en compte tendències que sonen fortament en el mercat i que, de segur, són una clara oportunitat per a augmentar la quota de mercat. Veiem a continuació algunes de les quals més ressonen en el sector ecommerce.

 

Augment de compres a través del canal mobile

Segons una enquesta de Statista, gairebé el 60% de les compres online es realitzen a través d’un smartphone de manera que clarament s’ha de portar la usabilitat i experiència de compra de desktop a aquest canal en ple auge. A més, segons les operadores de telecomunicacions, el 5G s’hauria d’estendre aquest any 2022 de manera definitiva, cosa que suposarà major velocitat de connexió en els mòbils i nous serveis en temps real (realitat augmentada, realitat virtual, reconeixement d’imatges i veu…).

Social Media Shopping

TikTok Shopping, el futur Twitter Commerce, Pinterest anunciant que també té pensat integrar compres online sense sortir de la seva plataforma o les possibilitats que ofereix Instagram sobre aquest tema. Les xarxes socials són ja potents plataformes de compra, i no deixaran de ser-ho enguany. Un mitjà en el qual podem visualitzar gran diversitat de productes de múltiples marques, però, que a més a través d’influencers de major o menor autoritat podem fer-nos una idea pràctica del seu ús.

Sostenibilitat

Realitzar donacions a organitzacions benèfiques o projectes que ajudin a cuidar el medi ambient, embalatge ecològic, informació detallada de l’origen del producte o del reciclatge d’aquest, reduir emissions CO₂… El client, cada vegada més, valora que com a empresa mostrem el nostre compromís i implementem accions per a fer-la més sostenible. Donada la quantitat d’oferta i competència, el client necessita acumular com més motius millor per a decantar-se per una empresa o una altra. Aquest, seria un bon punt a favor.

Terminis de lliurament, quick commerce

L’arribada de la pandèmia i la seva resistència en el temps, ha provocat una escassetat en matèries primeres que, unit a altres factors, provoca un augment en el termini de lliurament al qual estàvem acostumats. Per tant, o acumulem estoc, la qual cosa suposa una major inversió, o prevenim als nostres clients de l’augment del termini. En aquest cas, haurem de treballar una bona comunicació per a reduir el seu impacte en la qualitat del nostre servei. Per descomptat, els qui poden sortir beneficiats d’aquest inconvenient són aquells ecommerce que hagin instaurat en el seu servei el quick commerce, reduint considerablement el temps de lliurament del producte. És veritat que vindrà acompanyat moltes vegades d’un increment en el preu del producte, però sabem que el client està disposat a pagar aquesta diferència en el cas d’obtenir un servei especialment ràpid.

Intel·ligència artificial

L’aprenentatge automàtic ens proporciona eines molt útils per a millorar i personalitzar l’experiència del comprador online com poden ser les recomanacions sobre productes o la utilització de cerques predictives. És cert que queda molt per desenvolupar, però és clarament el futur de la venda online, donada la seva alta capacitat de personalització en un servei que al principi resulta ser molt més fred que en la venda offline. Molts són els avantatges que aporta de moment la IA als ecommerce com per exemple l’ús de chatbots, la qual cosa permet a l’usuari fer consultes en qualsevol moment, la personalització en les comunicacions als nostres clients (recomanacions, ofertes, consells…), l’automatització de processos per a reduir càrrega laboral als empleats, o la predicció de compra segons el comportament dels nostres clients.

Cerca per veu

Fins ara ens havíem de preocupar per aparèixer en els cercadors i per defensar-nos de la competència per a conservar “llocs” que ens facin ser visibles per als consumidors. I això no ha canviat, però s’ha afegit una característica més a treballar, la cerca per veu. Cada vegada més, els usuaris utilitzen els seus telèfons intel·ligents per a consultar per veu allò que necessitin saber o trobar. Així, per a incorporar-ho en els nostres negocis online, haurem de tenir en compte que els compradors parlen de manera diferent a l’escrita a Google, per la qual cosa, entre d’altres, haurem d’adaptar el contingut de la nostra botiga online a preguntes com a quines, qui, com o on, i usar un llenguatge natural.

Pagament amb criptomonedes

Pot ser un avantatge competitiu depenent del sector en el qual ens trobem. Com sempre, ajudarà estudiar el buyer persona i comprovar si és un valor afegit perquè el negoci es diferenciï de la resta.

Els pagaments virtuals aporten facilitat, rapidesa i seguretat als qui ho utilitzen. A més, per a configurar un pagament amb criptomonedes en el nostre ecommerce cada vegada tenim accés a més passarel·les de pagament de tercers diferents com per exemple Coinbase, Coingate, o BitPay.

Upcycling – recycling

L’anomenat upcycling o també supra-reciclatge, implica transformar o modificar productes antics per a donar-los una “nova vida”, però sense que aquesta transformació requereixi un procés industrial. D’aquesta manera es converteix un producte que ha perdut valor, en un amb major reclam. A més, també continuarà sent tendència el recycling, que a diferència de l’anterior, és un procés de reutilització de materials per a convertir-los en un nou producte. En aquest cas sí que s’usarien processos industrials.

Totes dues tendències són cada vegada més utilitzades, però hi ha una gran diferència entre elles, ja que el recycling consumeix molta energia i genera emissions que fan d’ella, menys sostenible que el upcycling.

Life Stream Shopping

Una tendència que arriba des d’Àsia, on ara com ara té més acceptació, però que a poc a poc va tenint major acolliment a Europa i Amèrica. Parlem de vendes a través de sessions de transmissió en viu per part de les marques i moltes vegades en col·laboració amb influencers o streamers. Una pràctica que ofereix major confiança, ja que el client pot interactuar amb l’empresa i amb el prescriptor, qui valora l’experiència amb el producte. A més, s’ofereix la possibilitat de comprar els productes en el mateix moment, moltes vegades a través de descomptes exclusius o regals especialment per a ells. El sector de la moda, l’electrònica o la bellesa, són perfectes per a aquesta mena d’accions.

Automatització logística

Atès que les comandes online s’han disparat, sobretot a partir de la pandèmia, les empreses s’han vist obligades a automatitzar els processos d’enviament per a canalitzar el volum de treball, estalviar temps i minimitzar errors. D’aquesta manera, la tendència és la cerca de partners logístics, com MBE Granollers, que puguin encarregar-se de tot el procés, des de la recepció i classificació del producte, passant pel seu magatzematge i control d’estoc, i del seu embalatge i distribució, a més de la logística inversa en cas que sigui necessari. Una pràctica que aporta un clar estalvi en costos i recursos humans, a més d’una efectivitat molt superior en el lliurament del producte.

A més, és un procés senzill i automatitzat, ja que per exemple en el nostre cas, oferim solucions per a ecommerce totalment compatibles amb els principals CMS i marketplaces com Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, Ebay o Amazon.

 

Les tendències són clares, i és que tot allò que ens acosti a l’usuari i que faciliti la seva experiència en el nostre ecommerce o amb el nostre producte, sempre serà l’estratègia perfecta per a aconseguir una millor conversió en tots els aspectes. Avançar-nos a elles i adaptar els nostres negocis, dependrà de nosaltres.