Recuperación, nueva normalidad, crecimiento, reactivación… Palabras que suenan una y otra vez desde que hemos empezado a recuperarnos de la pandemia. Términos a los que nos aferramos y los que parecen tornarse una realidad este año 2022.

Porque la pandemia también nos ha traído nuevos hábitos de compra que benefician claramente algunos sectores, y uno de ellos son los e-commerce. El aumento de compras online, debido a la prohibición de hacerlo de forma presencial durante un tiempo, ha ayudado a la población a perder el miedo a un hábito que tiene muchas ventajas, entre ellas, la comodidad y en muchos casos, el precio inferior que en canales offline.

Así, existen excelentes expectativas en el comercio electrónico, algo que debería ayudar a las empresas siempre que sean previsoras y que se tengan en cuenta tendencias que suenan fuertemente en el mercado y que, de seguro, son una clara oportunidad para aumentar la cuota de mercado. Veamos a continuación algunas de las que más resuenan en el sector ecommerce.

 

Aumento de compras a través del canal mobile

Según una encuesta de Statista, casi el 60% de las compras online se realizan a través de un smartphone de manera que claramente se tiene que llevar la usabilidad y experiencia de compra de desktop a este canal en auge. Además, según las operadoras de telecomunicaciones, el 5G se debería extender este año 2022 de manera definitiva, algo que supondrá mayor velocidad de conexión en los móviles y nuevos servicios en tiempo real (realidad aumentada, realidad virtual, reconocimiento de imágenes y voz…).

Social Media Shopping

TikTok Shopping, el futuro Twitter Commerce, Pinterest anunciando que también tiene pensado integrar compras online sin salir de su plataforma o las posibilidades que ofrece Instagram al respecto. Las redes sociales son ya potentes plataformas de compra, y no van a dejar de serlo este año. Un medio en el que podemos visualizar gran diversidad de productos de múltiples marcas pero, que además, a través de influencers de mayor o menor autoridad podemos hacernos una idea práctica de su uso.

Sostenibilidad

Realizar donaciones a organizaciones benéficas o proyectos que ayuden a cuidar el medio ambiente, packaging ecológico, información detallada del origen del producto o del reciclaje del mismo, reducir emisiones CO2… El cliente, cada vez más, valora que como empresa mostremos nuestro compromiso e implementemos acciones para hacerla más sostenible. Dada la cantidad de oferta y competencia, el cliente necesita acumular cuantos más motivos mejor para decantarse por una empresa u otra. Este, sería un buen punto a favor.

Plazos de entrega, quick commerce

La llegada de la pandemia y su resistencia en el tiempo, ha provocado una escasez en materias primas que, unido a otros factores, provoca un aumento en el plazo de entrega al que estábamos acostumbrados. Por lo tanto, o acumulamos stock, lo que supone una mayor inversión, o prevenimos a nuestros clientes del aumento del plazo. En este caso, deberemos trabajar una buena comunicación para reducir su impacto en la calidad de nuestro servicio. Por supuesto, quienes pueden salir beneficiados de este inconveniente son aquellos ecommerce que hayan instaurado en su servicio el quick commerce, reduciendo considerablemente el tiempo de entrega del producto. Es verdad que vendrá acompañado muchas veces de un incremento en el precio del producto, pero sabemos que el cliente está dispuesto a pagar esa diferencia en el caso de obtener un servicio especialmente rápido.

Inteligencia artificial

El aprendizaje automático nos proporciona herramientas muy útiles para mejorar y personalizar la experiencia del comprador online como pueden ser las recomendaciones sobre productos o la utilización de búsquedas predictivas. Es cierto que queda mucho por desarrollar, pero es claramente el futuro de la venta online, dada su alta capacidad de personalización en un servicio que en un principio resulta ser mucho más frío que en la venta offline. Muchas son las ventajas que aporta por el momento la IA a los ecommerce como por ejemplo el uso de chatbots, lo que permite al usuario hacer consultas en cualquier momento, la personalización en las comunicaciones a nuestros clientes (recomendaciones, ofertas, consejos…), la automatización de procesos para reducir carga laboral a los empleados, o la predicción de compra según el comportamiento de nuestros clientes.

Búsqueda por voz

Hasta ahora teníamos que preocuparnos por aparecer en los buscadores y por defendernos de la competencia para conservar «puestos» que nos hagan ser visibles para los consumidores. Y esto no ha cambiado, pero se ha añadido una característica más a trabajar, la búsqueda por voz. Cada vez más, los usuarios utilizan sus smartphones para consultar por voz aquello que necesiten saber o encontrar. Así, para incorporarlo en nuestros negocios online, tendremos que tener en cuenta que los compradores hablan de forma distinta a la que escriben en Google, por lo que, entre otras cosas, deberemos adaptar el contenido de nuestra tienda online a preguntas como qué, quién, cómo o dónde y usar un lenguaje natural.

Pago con cryptomonedas

Puede ser una ventaja competitiva dependiendo del sector en el que nos encontremos. Como siempre, ayudará estudiar el buyer persona y comprobar si es un valor añadido para que el negocio se diferencie del resto.

Los pagos virtuales aportan facilidad, rapidez y seguridad a quienes lo usan. Además, para configurar un pago con cryptomonedas en nuestro ecommerce cada vez tenemos acceso a más pasarelas de pago de terceros diferentes como por ejemplo Coinbase, Coingate, o BitPay.

Upcycling – recycling

El llamado upcycling o también suprarreciclaje, implica transformar o modificar productos antiguos para darles una «nueva vida», pero sin que esta transformación requiera un proceso industrial. De esta manera se convierte un producto que ha perdido valor, en uno con mayor reclamo. Asímismo, también seguirá siendo tendencia el recycling, que a diferencia del anterior, es un proceso de reutilización de materiales para convertirlos en un nuevo producto. En este caso sí que se usarían procesos industriales.

Ambas tendencias son cada vez más utilizadas, pero hay una gran diferencia entre ellas puesto que el recycling consume mucha energía y genera emisiones que hacen de ella, menos sostenible que el upcycling.

Life Stream Shopping

Una tendencia que llega desde Asia, donde por ahora tiene más aceptación, pero que poco a poco va teniendo mayor acogida en Europa y América. Hablamos de ventas a través de sesiones de transmisión en vivo por parte de las marcas y muchas veces en colaboración con influencers o streamers. Una práctica que ofrece mayor confianza ya que el cliente puede interactuar con la empresa y con el prescriptor, quien valora la experiencia con el producto. Además, se ofrece la posibilidad de comprar los productos en el mismo momento, muchas veces a través de descuentos exclusivos o regalos especialmente para ellos. El sector de la moda, la electrónica o la belleza, con perfectos para este tipo de acciones.

Automatización logística

Dado que los pedidos online se han disparado, sobre todo a partir de la pandemia, las empresas se han visto obligadas a automatizar los procesos de envío para canalizar el volumen de trabajo, ahorrar tiempo y minimizar errores. De esta manera, la tendencia es la búsqueda de partners logísticos, como MBE Granollers, que puedan encargarse de todo el proceso, desde la recepción y clasificación del producto, pasando por su almacenaje y control de stock, y de su embalaje y distribución, además de la logística inversa en caso de que sea necesario. Una práctica que aporta un claro ahorro en costes y recursos humanos, además de una efectividad muy superior en la entrega del producto.

Además, es un proceso sencillo y automatizado, ya que por ejemplo en nuestro caso, ofrecemos soluciones para ecommerce totalmente compatibles con los principales CMS y marketplaces como Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, Ebay o Amazon.

 

Las tendencias son claras, y es que todo aquello que nos acerque al usuario y que facilite su experiencia en nuestro ecommerce o con nuestro producto, siempre va a ser la estrategia perfecta para conseguir una mejor conversión en todos los aspectos. Adelantarnos a ellas y adaptar nuestros negocios, dependerá de nosotros.