Si hace unas semanas conocíais un poco mejor a nuestro responsable del departamento comercial, Mario Rocamora, hoy queremos presentaros a nuestra encargada de tienda y compras, Marta Donoso. Quienes venís físicamente a nuestras oficinas, seguramente la conoceréis, ya que es la cara visible de Mail Boxes Etc Granollers. Es la primera persona que ven nuestros clientes cuando vienen a tienda. Es todo sonrisa y simpatía, una persona responsable, agradable y muy comprometida tanto con la empresa como con el resto de compañeros. Además, y como no podía ser de otra manera, es el nexo de unión entre todos los departamentos. Material, facturación, seguimientos, paquetería, impresiones en pequeño formato… Versátil en su trabajo y muy buena compañera, ¿la conocemos un poco mejor?

• Hola Marta, ¿nos podrías explicar cuál es tu función en Mail Boxes Etc. Granollers?

¡Hola! Soy la persona encargada de tienda de MBE Granollers. Mis funciones se basan principalmente en la atención a los clientes particulares, ja sea cuando vienen a hacer sus envíos, a comprar material de oficina o de embalaje, y sobre todo recibir de la mejor manera posible todo aquel que entra o llama a nuestra empresa.

• ¿Cómo fueron tus inicios en la empresa?

Pues nunca había trabajado en este sector, era algo nuevo para mí y tuve un poco de miedo al principio. Cogí esta nueva etapa con muchas ganas y me involucré muchísimo para poder aprender. Para mí fue muy importante toda la ayuda que tuve de mis compañeros, de manera que en seguida me adapté y comencé a disfrutar de mi trabajo.

• ¿Cuál ha sido tu evolución dentro de MBE Granollers?

Comencé dedicando toda mi jornada laboral a hacer únicamente tareas de tienda, pero conforme ha ido pasando el tiempo he adquirido otros conocimientos dentro de MBE Granollers. Actualmente, sigo teniendo las mismas funciones, pero también me encargo del departamento de compras de la empresa, gestionando presupuestos y pedidos, además de dar soporte al departamento de expediciones, ya sea con la documentación como en el etiquetaje de los envíos.

• ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Lo que más me gusta, sin duda, es el trato tan directo con el cliente. Disfruto mucho de tener la oportunidad de conocer personalmente clientes con los que normalmente hablamos por email o por teléfono, o poder atender a clientes particulares que vienen por primera vez, y darles el mejor servicio posible. De todos modos, no siempre es fácil, puesto que, en caso de incidencia tratamos directamente con el cliente, pero también es muy satisfactorio resolverla y ver cómo valoran tu trabajo.

• Cuando bajas la persiana de la tienda, ¿qué es lo que más te gusta hacer en tu tiempo libre?

Lo más importante para mí es mi familia. Cuando salgo por la puerta de MBE Granollers aprovecho todo el tiempo que puedo para estar con ellos.

• El hecho de estar en tu posición hace que trabajes con la mayoría del personal de la empresa. ¿Cómo llevas ser un poco el enlace de todos los departamentos?

Teniendo en cuenta que me gusta mucho tratar con la gente, tengo la suerte de tener muy buen trato con todos mis compañeros. Pasamos muchas horas en el trabajo y tengo que decir que me he llevado muy buenas amistades dentro de MBE Granollers. En mi opinión, es imprescindible intentar que el ambiente en el trabajo sea el más agradable para todos.

• ¿Cuál crees que es el secreto del éxito de MBE Granollers?

Opino que en una empresa es imprescindible una buena organización. El hecho de trabajar por departamentos y que haya personas encargadas por cada una de las tareas necesarias, hace que podamos trabajar de la mejor manera posible y que los clientes estén contentos con nuestro trabajo.

• La llegada del COVID-19, ¿cómo ha afectado a tu manera de trabajar?

Podríamos decir que en tienda hemos sido quienes más hemos sufrido los efectos de la pandemia. De hecho, tuvimos que cerrar un tiempo la atención al cliente, lo que personalmente me preocupó bastante, ya que nuestros clientes habituales ya no podían venir a tienda a tramitar sus envíos personalmente. Cuando volvimos a abrir, la distancia de seguridad y las mascarillas impusieron un efecto de distanciamiento con los clientes, de manera que era más complicado poder dar un trato de confianza. Pero independientemente de esto, tuvimos la suerte de que todo ello no afectara en nuestro servicio habitual.

• ¿Te ha sido complicado gestionarlo con los clientes?

Al principio de la pandemia costó un poco. No todo el mundo entiende las medidas de seguridad por igual, pero por suerte la gran mayoría de los clientes lo entendieron a la perfección. No tuvimos ningún problema significativo por este hecho.

• Trabajando de cara al público, seguro que te han pasado muchísimas cosas. Algunas de ellas seguramente te tocan la fibra, otras no tan buenas, y otras, seguro que muy divertidas. ¿Nos podrías explicar alguna que te acuerdes especialmente?

Pues sí, durante estos años en la empresa nos ha pasado de todo. Intento quedarme siempre con las cosas buenas, ya que son las que realmente importan. Hubo un cliente del que guardo muy buen recuerdo. Un hombre de avanzada edad que tenía dificultades para manejarse con internet y nos llamó para que le ayudáramos a gestionar una queja sobre un paquete que no le llegaba. Recuerdo que estaba muy enfadado, pero poco a poco fuimos entendiéndonos. Después de varias llamadas y de emails para poder realizar las gestiones necesarias, conseguí solucionar su problema. Aquel hombre, después de todo, me llamó varias veces tan solo para darme las gracias.

• ¿Cómo te ves en un futuro en la empresa?

Tengo la suerte de estar en el departamento que más me gusta. En un futuro me veo en tienda, pero quiero seguir ampliando todos los conocimientos que pueda también de los otros departamentos de Mail Boxes Etc. Granollers, y así, si en algún momento necesitan refuerzo, poder echar una mano como hago actualmente con el departamento de expediciones.

• ¿Qué consejo le darías a alguien que empiece o esté trabajando en un puesto parecido al tuyo?

Primero de todo le diría que los inicios a veces son difíciles, pero que con ganas e ilusión en seguida se aprende. También le diría que disfrute mucho de todas las personas que encontrará en el camino, ya que tanto para bien como para mal, todas las cosas que nos van pasando nos ayudan a crecer como personas y por supuesto como profesionales.

• ¿Cuáles crees que son las claves para poder obtener el mejor rendimiento y satisfacción en tu trabajo?

En mi trabajo, pienso que principalmente lo más importante es una buena actitud. Tener siempre una buena sonrisa para recibir a nuestros clientes, ya que ellos, como es normal, esperan la mejor atención por nuestra parte. Una mala actitud de la persona que está atendiendo es un gran problema para la empresa, puesto que seguramente el cliente ya no se plantee volver.

• ¿Cómo ves Mail Boxes Etc. Granollers en un futuro?

MBE Granollers es un negocio que no para de crecer y que, aunque su sector principal es el transporte, se ha adaptado a las necesidades del cliente y ha ido añadiendo departamentos con los que ha aumentado negocio y productividad. Por ejemplo, como en el caso del departamento de Estudio Gráfico o el servicio que actualmente ofrecemos de Logística Integral.

Por todo ello, no tengo ninguna duda de que en un futuro seguiremos creciendo y ampliando nuestros servicios para poder ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.