Si fa unes setmanes coneixíeu una mica millor al nostre responsable del departament comercial, Mario Rocamora, avui volem presentar-vos a la nostra encarregada de botiga i compres, Marta Donoso. Els qui veniu físicament a les nostres oficines, segurament la coneixereu, ja que és la cara visible de Mail Boxes Etc Granollers. És la primera persona que veuen els nostres clients quan venen a botiga. És tot somriure i simpatia, una persona responsable, agradable i molt compromesa tant amb l’empresa com amb la resta de companys. A més, i com no podia ser d’una altra manera, és el nexe d’unió entre tots els departaments. Material, facturació, seguiments, paqueteria, impressions en petit format… Versàtil en el seu treball i molt bona companya, la coneixem una mica millor?

• Hola Marta, ens podries explicar quina és la teva funció a Mail Boxes Etc. Granollers?

Hola! Soc la persona encarregada de la botiga de MBE Granollers. Les meves funcions es basen principalment en l’atenció als clients particulars, ja sigui quan venen a fer els seus enviaments, a comprar material d’oficina o d’embalatge, i sobretot rebre de la millor manera possible tot aquell que entra o truca a la nostra empresa.

• Com van ser els teus inicis en l’empresa?

Doncs mai havia treballat en aquest sector, era tot nou per a mi i vaig tenir una mica de por al principi. Vaig agafar aquesta nova etapa amb moltes ganes i em vaig involucrar moltíssim per a poder aprendre. Per a mi va ser molt important tota l’ajuda que vaig tenir dels meus companys, de manera que de seguida em vaig adaptar i vaig començar a gaudir del meu treball.

• Quina ha estat la teva evolució dins de MBE Granollers?

Vaig començar dedicant tota la meva jornada laboral a fer únicament tasques de botiga, però conforme ha anat passant el temps he adquirit altres coneixements dins de MBE Granollers. Actualment, continuo tenint les mateixes funcions, però també m’encarrego del departament de compres de l’empresa, gestionant pressupostos i comandes, a més de donar suport al departament d’expedicions, ja sigui amb la documentació com en l’etiquetatge dels enviaments.

• Què és el que més t’agrada de la teva feina?

El que més m’agrada, sens dubte, és el tracte tan directe amb el client. Gaudeixo molt de tenir l’oportunitat de conèixer personalment clients amb els quals normalment parlem per email o per telèfon, o poder atendre clients particulars que venen per primera vegada, i donar-los el millor servei possible. De totes maneres, no sempre és fàcil, ja que, en cas d’incidència tractem directament amb el client, però també és molt satisfactori resoldre-la i veure com valoren el teu treball.

• Quan baixes la persiana de la botiga, què és el que més t’agrada fer en el teu temps lliure?

El més important per a mi és la meva família. Quan surto per la porta de MBE Granollers aprofito tot el temps que puc per a estar amb ells.

• El fet d’estar en la teva posició fa que treballis amb la majoria del personal de l’empresa. Com portes ser una mica l’enllaç de tots els departaments?

Tenint en compte que m’agrada molt tractar amb la gent, tinc la sort de tenir molt bon tracte amb tots els meus companys. Passem moltes hores en el treball i haig de dir que m’he emportat molt bones amistats dins de MBE Granollers. Al meu entendre, és imprescindible intentar que l’ambient en el treball sigui el més agradable per a tots.

• Quin creus que és el secret de l’èxit de MBE Granollers?

Opino que en una empresa és imprescindible una bona organització. El fet de treballar per departaments i que hi hagi persones encarregades per cadascuna de les tasques necessàries, fa que puguem treballar de la millor manera possible i que els clients estiguin contents amb el nostre treball.

• L’arribada de la COVID-19, com ha afectat a la teva manera de treballar?

Podríem dir que a botiga hem estat els qui més hem sofert els efectes de la pandèmia. De fet, vam haver de tancar un temps l’atenció al client, la qual cosa personalment em va preocupar bastant, ja que els nostres clients habituals ja no podien venir a botiga a tramitar els seus enviaments. Quan vam tornar a obrir, la distància de seguretat i les mascaretes van imposar un efecte de distanciament amb els clients, de manera que era més complicat poder donar un tracte de confiança. Però independentment d’això, vam tenir la sort que tot això no afectés en el nostre servei habitual.

• Ha estat complicat gestionar-ho amb els clients?

Al principi de la pandèmia va costar una mica. No tothom entén les mesures de seguretat per igual, però per sort la gran majoria dels clients ho van entendre a la perfecció. No vam tenir cap problema significatiu per aquest fet.

• Treballant de cara al públic, segur que t’han passat moltíssimes coses. Algunes d’elles segurament et toquen la fibra, unes altres no tan bones, i altres, segur que molt divertides. Ens podries explicar alguna que recordis especialment?

Doncs sí, durant aquests anys en l’empresa ens ha passat de tot. Intento quedar-me sempre amb les coses bones, ja que són les que realment importen. Va haver-hi un client del qual guardo molt bon record. Un home d’avançada edat que tenia dificultats per a utilitzar internet, ens va cridar perquè l’ajudéssim a gestionar una queixa sobre un paquet que no li arribava. Recordo que estava molt enfadat, però a poc a poc vam anar entenent-nos. Després de diverses trucades i d’emails per a poder realitzar les gestions necessàries, vaig aconseguir solucionar el seu problema. Aquell home, després de tot, em va trucar diverses vegades tan sols per a donar-me les gràcies.

• Com et veus en un futur en l’empresa?

Tinc la sort d’estar en el departament que més m’agrada. En un futur em veig a botiga, però vull continuar ampliant tots els coneixements que pugui també dels altres departaments de Mail Boxes Etc. Granollers, i així, si en algun moment necessiten reforç, poder donar un cop de mà com faig actualment amb el departament d’expedicions.

• Quin consell li donaries a algú que comenci o estigui treballant en un lloc semblant al teu?

Primer de tot li diria que els inicis a vegades són difícils, però que amb ganes i il·lusió de seguida s’aprèn. També li diria que gaudeixi molt de totes les persones que trobarà en el camí, ja que tant per a bé com per a malament, totes les coses que ens van passant ens ajuden a créixer com a persones i per descomptat com a professionals.

• Quines creus que són les claus per a poder obtenir el millor rendiment i satisfacció en el teu treball?

En el meu treball, penso que principalment el més important és una bona actitud. Tenir sempre un bon somriure per a rebre als nostres clients, ja que ells, com és normal, esperen la millor atenció per part nostra. Una mala actitud de la persona que està atenent és un gran problema per a l’empresa, ja que segurament el client ja no es planteja tornar.

• Com veus Mail Boxes Etc. Granollers en un futur?

MBE Granollers és un negoci que no para de créixer i que, encara que el seu sector principal és el transport, s’ha adaptat a les necessitats del client i ha anat afegint departaments amb els quals ha augmentat negoci i productivitat. Per exemple, com en el cas del departament d’Estudi Gràfic o el servei que actualment oferim de Logística Integral.

Per tot això, no tinc cap dubte que en un futur continuarem creixent i ampliant els nostres serveis per a poder oferir la millor atenció possible als nostres clients.