Recuperaci\u00f3, nova normalitat, creixement, reactivaci\u00f3… Paraules que sonen una vegada i una altra des que hem comen\u00e7at a recuperar-nos de la pand\u00e8mia. Termes als quals ens aferrem i els que semblen tornar-se una realitat aquest any 2022.<\/p>\n
Perqu\u00e8 la pand\u00e8mia tamb\u00e9 ens ha portat nous h\u00e0bits de compra que beneficien clarament alguns sectors, i un d’ells s\u00f3n els e-commerce. L’augment de compres online, a causa de la prohibici\u00f3 de fer-lo de manera presencial durant un temps, ha ajudat la poblaci\u00f3 a perdre la por a un h\u00e0bit que t\u00e9 molts avantatges, entre elles, la comoditat i en molts casos, el preu inferior que en canals offline.<\/p>\n
Aix\u00ed, existeixen excel\u00b7lents expectatives en el comer\u00e7 electr\u00f2nic, cosa que hauria d’ajudar a les empreses sempre que siguin previsores i que es tinguin en compte tend\u00e8ncies que sonen fortament en el mercat i que, de segur, s\u00f3n una clara oportunitat per a augmentar la quota de mercat. Veiem a continuaci\u00f3 algunes de les quals m\u00e9s ressonen en el sector ecommerce.<\/p>\n
<\/p>\n
Segons una enquesta de Statista, gaireb\u00e9 el 60% de les compres online es realitzen a trav\u00e9s d’un smartphone de manera que clarament s’ha de portar la usabilitat i experi\u00e8ncia de compra de desktop a aquest canal en ple auge. A m\u00e9s, segons les operadores de telecomunicacions, el 5G s’hauria d’estendre aquest any 2022 de manera definitiva, cosa que suposar\u00e0 major velocitat de connexi\u00f3 en els m\u00f2bils i nous serveis en temps real (realitat augmentada, realitat virtual, reconeixement d’imatges i veu…).<\/p>\n
TikTok Shopping, el futur Twitter Commerce, Pinterest anunciant que tamb\u00e9 t\u00e9 pensat integrar compres online sense sortir de la seva plataforma o les possibilitats que ofereix Instagram sobre aquest tema. Les xarxes socials s\u00f3n ja potents plataformes de compra, i no deixaran de ser-ho enguany. Un mitj\u00e0 en el qual podem visualitzar gran diversitat de productes de m\u00faltiples marques, per\u00f2, que a m\u00e9s a trav\u00e9s d’influencers de major o menor autoritat podem fer-nos una idea pr\u00e0ctica del seu \u00fas.<\/p>\n
Realitzar donacions a organitzacions ben\u00e8fiques o projectes que ajudin a cuidar el medi ambient, embalatge ecol\u00f2gic, informaci\u00f3 detallada de l’origen del producte o del reciclatge d’aquest, reduir emissions CO\u2082… El client, cada vegada m\u00e9s, valora que com a empresa mostrem el nostre comprom\u00eds i implementem accions per a fer-la m\u00e9s sostenible. Donada la quantitat d’oferta i compet\u00e8ncia, el client necessita acumular com m\u00e9s motius millor per a decantar-se per una empresa o una altra. Aquest, seria un bon punt a favor.<\/p>\n
L’arribada de la pand\u00e8mia i la seva resist\u00e8ncia en el temps, ha provocat una escassetat en mat\u00e8ries primeres que, unit a altres factors, provoca un augment en el termini de lliurament al qual est\u00e0vem acostumats. Per tant, o acumulem estoc, la qual cosa suposa una major inversi\u00f3, o prevenim als nostres clients de l’augment del termini. En aquest cas, haurem de treballar una bona comunicaci\u00f3 per a reduir el seu impacte en la qualitat del nostre servei. Per descomptat, els qui poden sortir beneficiats d’aquest inconvenient s\u00f3n aquells ecommerce que hagin instaurat en el seu servei el quick commerce, reduint considerablement el temps de lliurament del producte. \u00c9s veritat que vindr\u00e0 acompanyat moltes vegades d’un increment en el preu del producte, per\u00f2 sabem que el client est\u00e0 disposat a pagar aquesta difer\u00e8ncia en el cas d’obtenir un servei especialment r\u00e0pid.<\/p>\n
L’aprenentatge autom\u00e0tic ens proporciona eines molt \u00fatils per a millorar i personalitzar l’experi\u00e8ncia del comprador online com poden ser les recomanacions sobre productes o la utilitzaci\u00f3 de cerques predictives. \u00c9s cert que queda molt per desenvolupar, per\u00f2 \u00e9s clarament el futur de la venda online, donada la seva alta capacitat de personalitzaci\u00f3 en un servei que al principi resulta ser molt m\u00e9s fred que en la venda offline. Molts s\u00f3n els avantatges que aporta de moment la IA als ecommerce com per exemple l’\u00fas de chatbots, la qual cosa permet a l’usuari fer consultes en qualsevol moment, la personalitzaci\u00f3 en les comunicacions als nostres clients (recomanacions, ofertes, consells…), l’automatitzaci\u00f3 de processos per a reduir c\u00e0rrega laboral als empleats, o la predicci\u00f3 de compra segons el comportament dels nostres clients.<\/p>\n
Fins ara ens hav\u00edem de preocupar per apar\u00e8ixer en els cercadors i per defensar-nos de la compet\u00e8ncia per a conservar \u00abllocs\u00bb que ens facin ser visibles per als consumidors. I aix\u00f2 no ha canviat, per\u00f2 s’ha afegit una caracter\u00edstica m\u00e9s a treballar, la cerca per veu. Cada vegada m\u00e9s, els usuaris utilitzen els seus tel\u00e8fons intel\u00b7ligents per a consultar per veu all\u00f2 que necessitin saber o trobar. Aix\u00ed, per a incorporar-ho en els nostres negocis online, haurem de tenir en compte que els compradors parlen de manera diferent a l’escrita a Google, per la qual cosa, entre d’altres, haurem d’adaptar el contingut de la nostra botiga online a preguntes com a quines, qui, com o on, i usar un llenguatge natural.<\/p>\n
Pot ser un avantatge competitiu depenent del sector en el qual ens trobem. Com sempre, ajudar\u00e0 estudiar el buyer persona i comprovar si \u00e9s un valor afegit perqu\u00e8 el negoci es diferenci\u00ef de la resta.<\/p>\n
Els pagaments virtuals aporten facilitat, rapidesa i seguretat als qui ho utilitzen. A m\u00e9s, per a configurar un pagament amb criptomonedes en el nostre ecommerce cada vegada tenim acc\u00e9s a m\u00e9s passarel\u00b7les de pagament de tercers diferents com per exemple Coinbase, Coingate, o BitPay.<\/p>\n
L’anomenat upcycling o tamb\u00e9 supra-reciclatge, implica transformar o modificar productes antics per a donar-los una \u00abnova vida\u00bb, per\u00f2 sense que aquesta transformaci\u00f3 requereixi un proc\u00e9s industrial. D’aquesta manera es converteix un producte que ha perdut valor, en un amb major reclam. A m\u00e9s, tamb\u00e9 continuar\u00e0 sent tend\u00e8ncia el recycling, que a difer\u00e8ncia de l’anterior, \u00e9s un proc\u00e9s de reutilitzaci\u00f3 de materials per a convertir-los en un nou producte. En aquest cas s\u00ed que s’usarien processos industrials.<\/p>\n
Totes dues tend\u00e8ncies s\u00f3n cada vegada m\u00e9s utilitzades, per\u00f2 hi ha una gran difer\u00e8ncia entre elles, ja que el recycling consumeix molta energia i genera emissions que fan d’ella, menys sostenible que el upcycling.<\/p>\n
Una tend\u00e8ncia que arriba des d’\u00c0sia, on ara com ara t\u00e9 m\u00e9s acceptaci\u00f3, per\u00f2 que a poc a poc va tenint major acolliment a Europa i Am\u00e8rica. Parlem de vendes a trav\u00e9s de sessions de transmissi\u00f3 en viu per part de les marques i moltes vegades en col\u00b7laboraci\u00f3 amb influencers o streamers. Una pr\u00e0ctica que ofereix major confian\u00e7a, ja que el client pot interactuar amb l’empresa i amb el prescriptor, qui valora l’experi\u00e8ncia amb el producte. A m\u00e9s, s’ofereix la possibilitat de comprar els productes en el mateix moment, moltes vegades a trav\u00e9s de descomptes exclusius o regals especialment per a ells. El sector de la moda, l’electr\u00f2nica o la bellesa, s\u00f3n perfectes per a aquesta mena d’accions.<\/p>\n